ADA

ADA es un producto que está implementado sobre Salesforce Services Cloud. ADA exhibe toda la oferta funcional base requerida por empresas del sector de Telecomunicaciones para la atención de Peticiones, quejas y recursos.

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Años

Más de 17 años apoyando la transformación tecnológica de la industria de las telecomunicaciones en América.

Modulos de ADA

Request manager

Gestione peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recuperando la satisfacción del cliente

Account manager

Logre gestionar la base instalada y la información de facturación en una vista única del cliente

Product Management

Gestione sus productos particularizando necesidades específicas de sus clientes

Retention & Loyalty

Retenga a sus clientes ante solicitudes de cancelación, cambio de servicio y fidelícelo a través de puntos de valor.

Request manager

Gestión de PQRS para telecomunicaciones, con la aplicación de ADA los operadores podrán gestionar quejas, peticiones, reclamos y sugerencias, recuperando la satisfacción del cliente

Características

  • Reduce los tiempos de gestión en el escalamiento.

  • Brinda seguimiento detallado de las soluciones

  • Evita multas ante el regulador por incumplimiento de la solución de PQRS

  • Recupera o mejora la satisfacción del cliente

  • Gestiona eficientemente los currier

¿Cómo funciona?

  • Creación y clasificación de las PQRS

  • Asignación

  • Análisis y gestión

  • Respuesta

  • Respuesta

  • Calidad

  • Cierra

Características

  • Gestión jerárquica de las cuentas

  • Automatización de la creación de cuentas en el ciclo de vida de la oportunidad

  • Gestión de escalamiento y aprobación

  • Gestión de servicios escalados en una locación específica a través de service account

  • Gestión de la información de facturación a través de billing account

¿Cómo funciona?

  • Calificación automática del prospecto

  • Promoción automática de la cuenta cliente, oportunidad y contacto

  • Envío de la oferta

  • Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

  • Creación automática de la cuenta de facturación y la cuenta de servicio

  • Cierre de la oportunidad

Account manager

Gestión de la base instalada y la información de facturación de una vista única del cliente

Product management

Gestión del catálogo comercial, particularizando características y necesidades de sus clientes

Características

  • Gestión de productos particularizando necesidades específicas de los clientes

  • Posibilidad de gestionar diferentes niveles de producto, alineados con ™- Forum

  • Capacidad de generar cotización con base en el catálogo del producto comercial

  • Gestión de diferentes listas de precios, las cuales serán posibles adicionar por segmentos o por una región específica

  • Capacidad de realizar factibilidad técnica del servicio de acuerdo a las reglas de compatibilidad y elegibilidad

¿Cómo funciona?

  • Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

  • Sección de la lista de precios de acuerdo al segmento o región

  • Envío de la oferta

  • Selección de productos respecto a su nivel jerárquico

  • Creación automática de los activos asociados a las diferentes cuentas

  • Cierre de la oportunidad

  • Cierra

Características

  • Posibilita retener a los clientes ante la solicitud de cancelación, o cambio de servicios

  • Permite fidelizar a sus clientes a través de puntos de valor

  • Facilita la gestión de nuevas ofertas a través de los puntos de fidelización

¿Cómo funciona?

  • Creación de la solicitud de cancelación o Upgrade

  • Validación del estado de cuenta del cliente

  • Envío de la oferta

  • Consulta propuesta de retención y fidelización

  • Aprovisionamiento de servicios y beneficios otorgados al cliente

  • Cierre de la oportunidad

Retention and loyalty

Fedelice y retenga a sus clientes con puntos de valor que aumenten su satisfacción

Lleva la innovación a otro nivel con SQDM

ADA es la herramienta perfecta para aquellas compañías que desean mejorar toda el área de servicio al cliente. Gracias a la gestión inteligente, el análisis de los puntos de valor y el manejo de perfiles mediante la jerarquización, ADA se ha convertido en la solución perfecta para equipos de atención al cliente con procesos tradicionales y poco efectivos.