ADA

Aplicación para la gestión de telecomunicaciones

+ 0

Años

Más de 17 años apoyando la transformación tecnológica de la industria de las telecomunicaciones en América.

Modulos de ADA

Request manager

Gestione peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recuperando la satisfacción del cliente

Account manager

Logre gestionar la base instalada y la información de facturación en una vista única del cliente

Product Management

Gestione sus productos particularizando necesidades específicas de sus clientes

Retention & Loyalty

Retenga a sus clientes ante solicitudes de cancelación, cambio de servicio y fidelícelo a través de puntos de valor.

Request manager

Gestión de PQRS para telecomunicaciones, con la aplicación de ADA los operadores podrán gestionar quejas, peticiones, reclamos y sugerencias, recuperando la satisfacción del cliente

Características

Reduce los tiempos de gestión en el escalamiento.
Brinda seguimiento detallado de las soluciones
Evita multas ante el regulador por incumplimiento de la solución de PQRS
Recupera o mejora la satisfacción del cliente
Gestiona eficientemente los currier

¿Cómo funciona?

Creación y clasificación de las PQRS
Asignación
Análisis y gestión
Respuesta
Respuesta
Calidad
Cierra

Características

Gestión jerárquica de las cuentas
Automatización de la creación de cuentas en el ciclo de vida de la oportunidad
Gestión de escalamiento y aprobación
Gestión de servicios escalados en una locación específica a través de service account
Gestión de la información de facturación a través de billing account

¿Cómo funciona?

Calificación automática del prospecto
Promoción automática de la cuenta cliente, oportunidad y contacto
Envío de la oferta
Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad
Creación automática de la cuenta de facturación y la cuenta de servicio
Cierre de la oportunidad

Account manager

Gestión de la base instalada y la información de facturación de una vista única del cliente

Product management

Gestión del catálogo comercial, particularizando características y necesidades de sus clientes

Características

Gestión de productos particularizando necesidades específicas de los clientes
Posibilidad de gestionar diferentes niveles de producto, alineados con ™- Forum
Capacidad de generar cotización con base en el catálogo del producto comercial
Gestión de diferentes listas de precios, las cuales serán posibles adicionar por segmentos o por una región específica
Capacidad de realizar factibilidad técnica del servicio de acuerdo a las reglas de compatibilidad y elegibilidad

¿Cómo funciona?

Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad
Sección de la lista de precios de acuerdo al segmento o región
Envío de la oferta
Selección de productos respecto a su nivel jerárquico
Creación automática de los activos asociados a las diferentes cuentas
Cierre de la oportunidad
Cierra

Características

Posibilita retener a los clientes ante la solicitud de cancelación, o cambio de servicios
Permite fidelizar a sus clientes a través de puntos de valor
Facilita la gestión de nuevas ofertas a través de los puntos de fidelización

¿Cómo funciona?

Creación de la solicitud de cancelación o Upgrade
Validación del estado de cuenta del cliente
Envío de la oferta
Consulta propuesta de retención y fidelización
Aprovisionamiento de servicios y beneficios otorgados al cliente
Cierre de la oportunidad

Retention and loyalty

Fedelice y retenga a sus clientes con puntos de valor que aumenten su satisfacción

Lleva la innovación a otro nivel con SQDM

ADA es la herramienta perfecta para aquellas compañías que desean mejorar toda el área de servicio al cliente. Gracias a la gestión inteligente, el análisis de los puntos de valor y el manejo de perfiles mediante la jerarquización, ADA se ha convertido en la solución perfecta para equipos de atención al cliente con procesos tradicionales y poco efectivos.

ADA

Más de 17 años apoyando la transformación tecnológica de la industria de las telecomunicaciones en América.

Modulos de ADA

Request manager

Account manager

Product Management

Retention & Loyalty

Request manager

Características

Reduce los tiempos de gestión en el escalamiento.

Brinda seguimiento detallado de las soluciones

Evita multas ante el regulador por incumplimiento de la solución de PQRS

Recupera o mejora la satisfacción del cliente

Gestiona eficientemente los currier

¿Cómo funciona?

Creación y clasificación de las PQRS

Asignación

Análisis y gestión

Respuesta

Respuesta

Calidad

Cierra

Características

Gestión jerárquica de las cuentas

Automatización de la creación de cuentas en el ciclo de vida de la oportunidad

Gestión de escalamiento y aprobación

Gestión de servicios escalados en una locación específica a través de service account

Gestión de la información de facturación a través de billing account

¿Cómo funciona?

Calificación automática del prospecto

Promoción automática de la cuenta cliente, oportunidad y contacto

Envío de la oferta

Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

Creación automática de la cuenta de facturación y la cuenta de servicio

Cierre de la oportunidad

Account manager

Product management

Características

Gestión de productos particularizando necesidades específicas de los clientes

Posibilidad de gestionar diferentes niveles de producto, alineados con ™- Forum

Capacidad de generar cotización con base en el catálogo del producto comercial

Gestión de diferentes listas de precios, las cuales serán posibles adicionar por segmentos o por una región específica

Capacidad de realizar factibilidad técnica del servicio de acuerdo a las reglas de compatibilidad y elegibilidad

¿Cómo funciona?

Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

Sección de la lista de precios de acuerdo al segmento o región

Envío de la oferta

Selección de productos respecto a su nivel jerárquico

Creación automática de los activos asociados a las diferentes cuentas

Cierre de la oportunidad

Cierra

Características

Posibilita retener a los clientes ante la solicitud de cancelación, o cambio de servicios

Permite fidelizar a sus clientes a través de puntos de valor

Facilita la gestión de nuevas ofertas a través de los puntos de fidelización

¿Cómo funciona?

Creación de la solicitud de cancelación o Upgrade

Validación del estado de cuenta del cliente

Envío de la oferta

Consulta propuesta de retención y fidelización

Aprovisionamiento de servicios y beneficios otorgados al cliente

Cierre de la oportunidad

Retention and loyalty

Lleva la innovación a otro nivel con SQDM

Únete a la transformación digital y lleva tu empresa a otro nivel con SQDM.

Calle HOMERO 538 Int 304 Colonia Polanco V sección Miguel Hidalgo Ciudad de México CP 11560-CR-1159 Ciudad de México – México

MEX (+52 1) 55 2431 5790

contactus@sqdm.com

SQDM

© 2021 | SQDM

Todos los derechos reservados