ADA

Aplicación para la gestión de telecomunicaciones

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Años

Más de 17 años apoyando la transformación tecnológica de la industria de las telecomunicaciones en América.

Modulos de ADA

Request manager

Gestione peticiones, quejas, reclamos y sugerencias recuperando la satisfacción del cliente

Account manager

Logre gestionar la base instalada y la información de facturación en una vista única del cliente

Product Management

Gestione sus productos particularizando necesidades específicas de sus clientes

Retention & Loyalty

Retenga a sus clientes ante solicitudes de cancelación, cambio de servicio y fidelícelo a través de puntos de valor.

Request manager

Gestión de PQRS para telecomunicaciones, con la aplicación de ADA los operadores podrán gestionar quejas, peticiones, reclamos y sugerencias, recuperando la satisfacción del cliente

Características

  • Reduce los tiempos de gestión en el escalamiento.

  • Brinda seguimiento detallado de las soluciones

  • Evita multas ante el regulador por incumplimiento de la solución de PQRS

  • Recupera o mejora la satisfacción del cliente

  • Gestiona eficientemente los currier

¿Cómo funciona?

  • Creación y clasificación de las PQRS

  • Asignación

  • Análisis y gestión

  • Respuesta

  • Respuesta

  • Calidad

  • Cierra

Características

  • Gestión jerárquica de las cuentas

  • Automatización de la creación de cuentas en el ciclo de vida de la oportunidad

  • Gestión de escalamiento y aprobación

  • Gestión de servicios escalados en una locación específica a través de service account

  • Gestión de la información de facturación a través de billing account

¿Cómo funciona?

  • Calificación automática del prospecto

  • Promoción automática de la cuenta cliente, oportunidad y contacto

  • Envío de la oferta

  • Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

  • Creación automática de la cuenta de facturación y la cuenta de servicio

  • Cierre de la oportunidad

Account manager

Gestión de la base instalada y la información de facturación de una vista única del cliente

Product management

Gestión del catálogo comercial, particularizando características y necesidades de sus clientes

Características

  • Gestión de productos particularizando necesidades específicas de los clientes

  • Posibilidad de gestionar diferentes niveles de producto, alineados con ™- Forum

  • Capacidad de generar cotización con base en el catálogo del producto comercial

  • Gestión de diferentes listas de precios, las cuales serán posibles adicionar por segmentos o por una región específica

  • Capacidad de realizar factibilidad técnica del servicio de acuerdo a las reglas de compatibilidad y elegibilidad

¿Cómo funciona?

  • Ejecución del ciclo de vida de la oportunidad

  • Sección de la lista de precios de acuerdo al segmento o región

  • Envío de la oferta

  • Selección de productos respecto a su nivel jerárquico

  • Creación automática de los activos asociados a las diferentes cuentas

  • Cierre de la oportunidad

  • Cierra

Características

  • Posibilita retener a los clientes ante la solicitud de cancelación, o cambio de servicios

  • Permite fidelizar a sus clientes a través de puntos de valor

  • Facilita la gestión de nuevas ofertas a través de los puntos de fidelización

¿Cómo funciona?

  • Creación de la solicitud de cancelación o Upgrade

  • Validación del estado de cuenta del cliente

  • Envío de la oferta

  • Consulta propuesta de retención y fidelización

  • Aprovisionamiento de servicios y beneficios otorgados al cliente

  • Cierre de la oportunidad

Retention and loyalty

Fedelice y retenga a sus clientes con puntos de valor que aumenten su satisfacción

Lleva la innovación a otro nivel con SQDM

ADA es la herramienta perfecta para aquellas compañías que desean mejorar toda el área de servicio al cliente. Gracias a la gestión inteligente, el análisis de los puntos de valor y el manejo de perfiles mediante la jerarquización, ADA se ha convertido en la solución perfecta para equipos de atención al cliente con procesos tradicionales y poco efectivos.

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