SQDM desarrolla soluciones que favorecen los procesos de tu empresa
Queremos que nuestros clientes destaquen por un servicio al cliente excepcional, es por eso que desarrollamos una serie de aceleradores y herramientas que les ayudarán a facilitar, mejorar y ordenar diferentes procesos. Con nuestras soluciones tecnológicas aseguramos el éxito en la ejecución de tareas, mejora del customer engagement y el aumento de productividad en tus equipos de trabajo. ¡Únete a la transformación digital con SQDM!
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PQRS LITE
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que permite a las empresas recibir y gestionar este tipo de solicitudes. La herramienta teniendo en cuenta las fechas de recepción y el tipo de solicitud para asignar un grado de complejidad y urgencia con la finalidad de alertar a las áreas encargadas y cumplir con la respuesta a tiempo evitando las posibles sanciones y aumentando la eficiencia en la respuesta.
Adicionalmente al realizar el seguimiento de cada una de las solicitudes, se pueden identificar fácilmente las falencias en los procesos y su corrección para dar continuidad y mejora constante
En SQDM desarrollamos este producto para que nuestros clientes cuenten con una herramienta hecha a la medida que les permite a las empresas conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen sus grupos de interés para que tener la oportunidad de fortalecer sus servicios.
- Sugerencia: es una propuesta presentada por un usuario para el mejoramiento de un proceso de la en este caso es enfocado a un servicio.
- Petición: es una acción por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
- Queja: es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de un servicio. En este caso no se han cumplido con la primera expectativa o deseo.
- Reclamo: el usuario se opone a la respuesta del servicio de la empresa, con el fin de que se revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Crediflex
Gestión de las solicitudes de cliente, para la reestructuración o refinanciación de créditos.
Crediflex permite gestionar eficientemente las solicitudes de reestructuración o refinanciación de créditos. del cliente (Natural/Jurídica), realizando un análisis financiero del cliente para aprobar o rechazar dichas solicitudes, una vez realizada la validación el proceso. Finaliza notificando al cliente.
El proceso tiene como propósito, obtener con gran facilidad solicitudes de clientes existentes para la refinanciación de productos financieros de manera rápida y sencilla. Donde con la información recolectada de las bases de datos internas, se analicen las solicitudes según las políticas determinadas por la entidad financiera y se otorguen rápidamente un aprobado o preaprobado dependiendo del caso e informando a los sistemas internos de las compañías los cambios para su debido registro.
Gescon
El proceso de Gescon permite a cualquier entidad estatal llevar la trazabilidad y control de cada uno de los contratos desde el registro y publicación de la oferta en el portal “Colombia Compra Eficiente” hasta la firma del contrato, realizando un estudio de los antecedentes legales de los oferentes que aplican a dicha oferta. Una vez realizado este estudio se procede a la elaboración y firma del contrato, finalizando con la publicación de este en el portal.
El producto está diseñado para aquellas empresas públicas o privadas que realizan procesos de licitación de subcontratación de servicios, su objetivo es estandarizar los procesos de selección de convocados, analizando aspectos y riesgos estándar definidos por la empresa y que filtren de manera automática a los convocados y de ser necesario elevar la decisión final a un comité que dará su aprobación para dar inicio a la elaboración de contratos que serán suscritos por las partes, teniendo así todo el seguimiento del proceso, junto con sus análisis, decisiones y resultados.
Expressenroll
ExpressEnroll permite realizar una gestión rápida y eficiente de la vinculación de personas (Natural/Jurídica) que soliciten créditos de emergencia, realizando una validación previa en antecedentes legales, documentación y demás información. Además, ExpressEnroll permite llevar la trazabilidad y control durante todo el proceso. El producto tiene como propósito recolectar la mayor cantidad de información posible de un prospecto de cliente para una entidad financiera con la finalidad de realizar el análisis de Laft y riesgos internos y determinar así si puede ser un cliente o simplemente no es un cliente objetivo por la compañía.
De esta manera se agilizará desde el inicio del proceso de vinculación de un cliente al producto financiero ofrecido por la entidad financiera.
